Maxime met en oeuvre la traçabilité des médicaments humains avant un séjour à Manille…

Près d’une année vient de s’écouler au sein de la CERP BN et déjà la fin de cette année « jeune ingénieur » se profile. Cette grande coopérative pharmaceutique emploie plus de 3 000 personnes dans le monde, livre près de 60 000 officines et réalise un chiffre d’affaire de plus de 700 M d’euros en constante progression depuis 20 ans. Le métier de répartiteur pharmaceutique exercé par cette entreprise est simple et compliqué à la fois :

• la CERP dispose dans son stock de toutes les spécialités pharmaceutiques des laboratoires,
• elle prépare et livre les commandes des officines deux fois par jour,
• mais les commandes passées le matin jusqu’à 12h30 / 12h45 sont toujours préparées en mode « juste à temps » (moins de 2 heures) pour être livrées l’après-midi dans chacune des officines,
• de même les commandes passées le soir, sont préparées pour être acheminées aux officines dans la nuit avant l’ouverture des pharmacies,
• la collection référencée à la CERP fait près de 35 000 références, bien que 90% du CA soit réalisé avec moins de 1000 articles : en effet 75% des articles sont vendus moins d’une fois par mois dans chaque officine. Ceci impose des contraintes importantes en matière de rotation de stock et de surveillance des risques de perte pour péremption,
• les produits sont souvent chers et très fragiles ; ils nécessitent des précautions de stockage, de préparation et de livraison spécifiques,
• l’obligation de service public impose à la CERP de fournir n’importe quel médicament en moins de 24 heures à n’importe quelle officine de la région,…

Le métier de répartiteur pharmaceutique bien que simple dans les principes est complexe dans les faits : de nombreuses exigences, de nombreuses réglementation, …
Ainsi c’est dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle réglementation que s’est inscrit mon stage : « la mise en œuvre de la traçabilité des médicaments humains ».
A compter du 1er janvier 2011, tous les acteurs intervenant dans la chaîne du médicament devront pouvoir restituer toutes les informations concernant le cycle logistique du médicament : le système mis en œuvre à la CERP lui permettra de savoir : quand a été commandé tel article (lot et date de péremption) au laboratoire, quand il a été réceptionné à la CERP, par quel transporteur il aura été livré, qui l’aura rangé en magasin, quelles officines l’auront commandé, quel jour et à quelle heure aura été reçue chacune des commandes clients, par qui elle aura été préparée, dans quel bac, quel chauffeur aura livré la pharmacie avec quel véhicule, à quelle heure, ….

Dans ce cadre, j’ai travaillé sur deux gros projets :

• La traçabilité des bacs (contenants dans lesquels les commandes pharmaceutiques sont préparées) : projet TRB
• La préparation des commandes en mode vocal et interactif (picking vocal).

Pour le 1er projet, j’ai participé au déploiement de la solution : étiquetage des bacs, recette des applications informatiques (technologie RFID, PDA WiFi, …), formation des utilisateurs et accompagnement du changement.
La solution mise en œuvre dans le cadre du projet de « picking vocal » est une solution basée sur l’utilisation conjointe de terminaux PDA, de casques audio équipés de micro pour le dialogue avec le système d’information et de bagues bluetooth 2D pour la lecture des étiquettes Datamatrix des médicaments. Mon rôle a été de participer à toutes les étapes du projet, en commençant par l’appel d’offre auprès des intégrateurs de solutions logistiques jusqu’au déploiement du projet et à la formation des préparatrices de commande.

La mise en place de la technologie vocale, très novatrice dans le monde de la répartition, permet aujourd’hui à la CERP de préparer les commandes en « Voice picking ». Le système adresse les consignes de préparation en vocal (exemple « allez à l’emplacement 21D0304, quantité 3 boites »), le préparateur prépare les lignes de commandes et acquitte ses actions avec la voix (exemple : « 3 OK »). La bague de lecture 2D permet de flasher les articles au fur et à mesure de la préparation pour contrôler la préparation et enregistrer les références de lot et les dates de péremption des articles préparés.

Tout ceci contribue à la traçabilité et permet de maintenir le niveau de productivité exigé par les impératifs de préparation (toutes les commandes doivent être préparées en moins de 2 heures le midi) tout en diminuant les erreurs (amélioration du service).

En conclusion, cette année « jeune ingénieur » m’a beaucoup appris tant sur des aspects techniques, nouvelles technologies (RFID, picking vocal…etc) que sur un plan humain (formation, accompagnement du changement,…etc).

Je me prépare désormais à partir effectuer mon dernier semestre d’école d’ingénieur à Manille aux Philippines : départ prévue pour le 28 août ! Maxime